Random things

Here you can see videos that I’ve found online, polls about my blog, quotations and chat-logs.

Пост на русском (первый в этом блоге)))


Моя коллега Лилия была крайне возмущена работой кассира в одном из отделений Казкоммерцбанка, и она написала официальную жалобу по этому поводу. Восхищаюсь тем, как она, будучи разъяренной, смогла написать жалобу культурным языком без применения грубых слов. Все бы так писали…
Вот текст этой самой жалобы:
Уважаемый Казкоммерцбанк!
Я уже неоднократно пишу вам жалобы, чтобы повысить уровень культуры общения с клиентами у ваших бескультурных сотрудников. Я все еще считаю, что Казком-это лучший банк Казахстана и сервис здесь должен быть на мировом уровне. Сегодня меня обслуживали в отделении на пересечении Кабанбай батыра и пр.Достык, г.Астана. Мой номер 022 для обслуживания в кассе. Я была в отделении 04.12.13 в 09.32 (номерок у меня.) Целью моего визита было оплата коммунальных платежей, я взяла номерок, и дожидалась своей очереди. При разговоре с кассиром №3, выяснилось, что нужно заполнить извещение, и кассир поставила мой номер “в ожидание”, сказав подойти позже. После заполнения мною извещения, я подошла к свободной кассе №2, откуда мне кассир в грубой форме заявила, что пусть меня обслуживает тот, кто поставил “в ожидание”. Я заново дождалась освобождения кассы №3 и выложила все документы в ячейку. Тогда мне кассир сказала, что “куда вы, у меня еще есть клиенты в ожидании”. Откуда кассиру известно, готовы ли другие клиенты с заполнением своих документов, когда в очереди никого не было и кассиру со своего места не видно зал? И зачем кассир самовольно создает вторичную очередь, когда можно было бы взять другой талон? И все это было сказано в такой грубой форме, что мне пришлось покинуть данное отделение и произвести платеж в другом. Я хотела бы, что в уважаемом мною Казкоме наконец-то улучшилось качество обслуживание. Я не понимаю, почему кассирам так сложно сказать “доброе утро” и улыбнуться клиентам?Почему они не справляются со столь простыми задачами, как уважительное отношение к клиенту и правильное разъяснение существующих правил?
Многие мои знакомые-клиенты Казкома, имеют жалобы на кассиров. Возможно, это происходит из-за ответственности кассиров за большие обороты денег в кассе. Но если они не могут справиться с такой ответственностью,почему им нужно доверять такую работу?
В то же время хотела поблагодарить за отличных сотрудников по обслуживанию текущих счетов и сотрудника на  ресепшен, очень вежливые, адекватные и компетентные сотрудники.
Я верю, что вы учтете мои пожелания и тем самым, привлечете еще больше клиентов!!

A poll)